한 번 산 고객이 다시 사지 않는 진짜 이유

재구매율이 낮을 때 가장 먼저 의심하게 되는 것은 상품입니다. 그런데 의류 쇼핑몰의 경우 상품 자체가 나빠서 재구매가 안 일어나는 경우는 생각보다 적습니다. 대부분은 첫 구매 이후 고객이 우리 쇼핑몰을 다시 떠올릴 이유가 만들어지지 않은 것이 원인입니다. 첫 구매 이후 7일, 30일, 60일에 어떤 메시지가 어떤 채널로 전달되는지를 한 줄로 그려 보세요. 비어 있는 구간이 보이면 그 구간이 재구매가 끊기는 지점입니다. 쇼필공컨설팅에서는 이 흐름을 '리텐션 구조'로 따로 정리합니다.